डार्क पैटर्न के खिलाफ स्पाइस जेट एयरलाइंस पर CCPA ₹ 1 लाख का जुर्माना
डार्क पैटर्न के खिलाफ स्पाइस जेट एयरलाइंस पर CCPA ₹ 1 लाख का जुर्माना
* टिकट बुकिंग के समय ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए डार्क पैटर्न प्रदर्शन
* मंत्री प्रल्हाद जोशी के निर्देश पर CCPA की सख्त कार्रवाई
नई दिल्ली: विमान टिकट बुकिंग के समय ग्राहकों को धोखा देने के तरीके से 'डार्क पैटर्न' प्रदर्शित करने वाली विमान सेवा कंपनी पर केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ₹ 1 लाख का जुर्माना लगाकर चेतावनी दी है।
विमान सेवा कंपनी ने ग्राहकों को अपनी ओर आकर्षित करने के लिए बुकिंग करते समय अपने प्लेटफ़ॉर्म पर डार्क पैटर्न प्रदर्शित किया था। यह केंद्रीय ग्राहक मामलों के मंत्री प्रल्हाद जोशी के ध्यान में आया, जिन्होंने विभाग के अधिकारियों को इसकी जांच करने और सख्त कार्रवाई करने का निर्देश दिया था।
मंत्री के निर्देश के अनुसार, कार्यरत CCPA टीम ने पाया कि स्पाइस जेट एयरलाइंस ने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों को धोखा देने वाले 'डार्क पैटर्न' को प्रदर्शित किया था, और कंपनी पर ₹ 1 लाख का जुर्माना लगाया है, साथ ही डिफ़ॉल्ट-सम्मति अभ्यासों को स्थायी रूप से बंद करने का निर्देश दिया है।
ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर टिकट बुकिंग के समय ग्राहकों की सहमति को हमेशा स्पष्ट, सूचित और स्वतंत्र रूप से प्रदान किया जाना चाहिए, यह निर्देश भी CCPA द्वारा दिया गया है।
स्पाइसजेट (SpiceJet) कंपनी ने स्व-चालित पंजीकरण प्रचार संदेश, जानकारी के लिए पहले से चुनी गई सहमति, ग्राहकों पर प्रभाव डालने वाले मार्ग से बचने वाले इंटरफ़ेस डिज़ाइन को डिज़ाइन किया था।
पूर्व-निर्धारित सहमति (डिफ़ॉल्ट-सम्मति) प्रणाली लागू की गई थी। 'मेरी स्पाइसजेट विमान बुक करें, स्पाइस क्लब में शामिल होने के लिए विशेष लाभ प्राप्त करें' यह स्वचालित रूप से चुना गया था। "स्पाइस क्लब प्रमोशन, डील और अपडेट्स प्राप्त करने के लिए मैं सहमत हूं" (पहले से चुना गया है)। स्पाइसजेट विमान कंपनी द्वारा ग्राहकों को दिशा से भटकाने वाले इंटरफ़ेस डिज़ाइन को प्रदर्शित करने के लिए यह देखा गया है।